TP官方下载外包案例：省心省力还保正版

导读： TP官方下载外包案例：省心省力还保正版开始处理这个项目之际, 客户正因TP官方软件下载平台的维护而极度困扰。此平台每日需面对数量众多的下载请求, 并且还要保证每个版本都是正版, 不存在捆绑恶意插件的情况。...

TP官方下载外包案例：省心省力还保正版

开始处理这个项目之际, 客户正因TP官方软件下载平台的维护而极度困扰。此平台每日需面对数量众多的下载请求, 并且还要保证每个版本都是正版, 不存在捆绑恶意插件的情况。他们的IT团队原本在下载链接审核、版本更新和服务器带宽优化方面需耗费大量时间, 然而最终核心业务却遭受了拖累。

我们所进行的首要之事, 乃是构建正版软件来源的自动校验机制, 所有的下载链接均直接与TP官方API相连接，由此人工审核转变为系统自动比对, 每一款软件的数字签名以及哈希值, 皆借助脚本予以实时验证, 客户自此无需再担忧用户下载到山寨版本或者带有病毒的安装包, 仅仅凭借这一项举措, 便成功地将误报率从3%降低至近乎零。

在进行下载体验这方面, 着实下了很大的功夫。原本的页面加载速度迟缓, 致使那些等待的用户因不耐烦转而流失掉。针对此情况, 我们为后台开展了CDN加速操作, 进而将热门软件提前进行缓存至节点之上, 最终使得下载速度得以提升至原来的4倍。与此同时, 还额外增添了断点续传以及多线程支持功能, 如此一来, 即便用户的手机出现掉线现象, 也无需从头开始, 直接就让满意度达到了满值。

服务文档的规范化, 才是最能让客户得以满意的所在。外包可不是简单地扔完代码就一走了之, 我们将每个版本的更新日志, 以及安全公告, 还有兼容性说明, 全都会整合到下载页面之中。在用户开始下载之前, 从而就能看到已知问题究竟是怎样的, 以及修复情况到底如何, 如此一来, 客服咨询量降低了70%。客户说这样的情况, 才堪称是“正版下载”应有的样子。

这个案例表明, 外包并非单纯是为他人从事劳作。要理解 TP 官方对于正版以及安全的那份执着, 将技术细节处理得恰到好处, 如此客户才会切实地感受到“省心”。如今他们的 IT 团队能够专注于产品的迭代工作, 下载这一方面完全交由我们来负责承担了。