TP官网下载指引 让客户少走弯路

导读： TP官网下载指引 让客户少走弯路于客户服务范畴之内, 致使客户能够以最快速度寻觅到正确下载路径, 此乃提升满意度的首要步骤。经由我们团队于后台展开的统计予以发觉, 超过三成之多的投诉电话...

TP官网下载指引 让客户少走弯路

于客户服务范畴之内, 致使客户能够以最快速度寻觅到正确下载路径, 此乃提升满意度的首要步骤。经由我们团队于后台展开的统计予以发觉, 超过三成之多的投诉电话, 事实上皆源于客户于百度进行胡乱搜索下载链接, 进而致使装上了恶意软件抑或是老版本。将TP官方网址清晰展露于官网首页之上、客服自动回复之中以及产品包装里面,客户一眼便能够瞧见如何通过TP官方网址下载提升客户满意度, 自然而然便少了诸多抱怨。

能带来很好下载体验的话, 必定得契合客户抱有“无脑操作”的心理情形才行。众多客户并非是那些 IT 专家, 他们压根儿就不想去阅读冗长繁杂的安装手册。基于此, 我们便将下载页面设计成呈现“三步走”样式的啦: 先是点开网址这个步骤, 再是选系统版本阶段, 最后是开始下载这一环节。在页面当中不会放置任何一款广告或者无关的弹窗内容,整个流程全程仅仅只保留下一个“下载”按钮罢了。客户反馈表明TP官网下载指引 让客户少走弯路, 这样一种“无需进行思考”的体验, 使得他们内心感觉自己是被尊重的了。

客户的情绪会直接受到下载过程稳定性这一因素的影响, 我们针对此专门对服务器带宽进行了优化, 目的在于确保在高峰期时下载速度能够保持在不低于5MB/s的水平, 同时还提供了断点续传的功能, 曾经有一位客户在山区借助4G网络进行下载, 在中途信号出现了两次中断的情况, 然而在采用续传之后他依旧完整地获取到了文件, 为此他特意发送邮件向我们给予感谢, 称“这是唯一没让我崩溃的下载体验”。

完成下载后, 马上给出清晰的安装引导, 我们于下载包当中嵌入了一份标题为“从下载到用上, 只需这四步”的“新手引导”文档以及一个时长为3分钟的视频教程, 客户无需再打电话探问“我下载了, 然后呢”, 自行参照视频便可做到, 数据得以体现, 引入此番引导之后, 涉及安装的求助工单降低了47%。

最后可别将“售后服务入口”遗忘。待客户把产品进行下载并加以使用之后, 或许仍旧需要获得帮助。我们于TP官方网址下载页的最下方位置, 醒目地放置了“在线客服”以及“常见问题”链接。客户在下载完毕之后顺手点进去, 便能够把大部分后续疑问给解决掉。这样一种“下载即服务”的思路, 使得客户觉得我们不但提供了工具, 还给予了全周期的关怀。