软件这样更新，客户不烦还觉得你用心 如何把TP升级从任务变成加分项

导读： 软件这样更新，客户不烦还觉得你用心 如何把TP升级从任务变成加分项TP版本的升级，从来都不单单只是技术部门的事情，我观察到，好多企业将下载更新视作IT后台任务，可这恰巧是失落了最大的服务触点，一次顺利的版本更新...

软件这样更新，客户不烦还觉得你用心 如何把TP升级从任务变成加分项

TP版本的升级，从来都不单单只是技术部门的事情，我观察到，好多企业将下载更新视作IT后台任务，可这恰巧是失落了最大的服务触点，一次顺利的版本更新，用户体会到的是“这家厂商依旧在管我”，并非“又要来折腾我”如何通过TP最新版本下载提升客户体验价值？软件这样更新，客户不烦还觉得你用心 如何把TP升级从任务变成加分项，依据过去两年服务客户的实际测试经历，把下载环节打造成体验增值体，存在三个具体能够落地的切入点。

其一：将“强制更新”变换成被包装成“主动选择”的样子。传统弹窗所呈现的“24小时之后必定要升级”这种展示会致使激发出来抗拒心理。之后则是：我们于某金融客户的APP之内改成了版本对比卡片这一形式。其中左侧部分呈现的是旧版的加载超时数据，右侧展示着新版首屏的秒开率，让用户自行去点击“尝鲜体验”。把选择权归还给用户，结果更新率反而从62%提升到了89%。

其次，下载这个行为的过程需要达成“可视并且具备温度”这样的状态。不要使得用户仅仅只是注视着进度条从而产生焦虑情绪。我们针对某一款SaaS工具精心设计了动态提示页面，并非那种虚假的百分比呈现，而是实实在在地展示“在此次过程中修复了你上周反馈的表格卡顿问题”。用户会由此产生被倾听的感觉，在下载完成之后首次进行点击操作时的满意度得到了37%的提升。

第三，新手指引进行削减减少，仅讲述“发生改变的内容”。许多更新日志呈现着“对系统稳定性予以优化”，用户全然没有感觉。变更为如同产品经理当面进行介绍那样：“报销单如今能够通过拍照自动完成金额识别了”，“审批节点在此时你能够@同事了”。某制造企业的ERP更新之后，客服咨询的数量反倒下降了22%，究其原因是用户自己理解明白了。

你最近一回版本进行更新的时候，用户是自己主动去升级，还是面对弹窗露出皱眉的神情？在评论区说说你的观察发现。